• 百姓求助的热线电话是什么?
    发布日期:2020-02-09 22:14   来源:未知   阅读:

  12345市民热线市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

  2007年12月12日深圳市人民政府12345公开电话日正式启用,市民只需用电线多个职能部门进行咨询或投诉。12345公开电线个服务咨询电话,是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台,主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

  电线小时为深圳市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务,从而解决政府各部门电话号码难记、电话难打通、咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。

  对市民来电中咨询类的问题,将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答。通话资费按普通市话收费标准计收。

  12345市民热线市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线市民热线

  市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈给市民服务热线。

  一、对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;

  12345领导确实有事就办,体谅百姓之苦,下达文件到地方处理,可地方就不是那么回事了,都是推脱之词,该如何是好

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